3 janvier 2022
POLITIQUE DE SERVICE DE MACKISEN
Introduction Cette Politique de Service définit les attentes professionnelles, les limitations et les obligations régissant les services fournis par Mackisen ("nous", "notre" ou "le cabinet") et nos clients ("vous", "client"). Elle sert de cadre complet et protecteur afin d'assurer la clarté, la transparence et le respect mutuel dans la fourniture de services comptables, fiscaux et de conseil professionnels. Ce document est juridiquement contraignant et il énonce les normes fondamentales pour tous les engagements de service.
Respect Mutuel et Communication Mackisen s'engage à maintenir une relation professionnelle basée sur la confiance, la communication et la confidentialité mutuelle. En tant que client, vous convenez de :
Traiter le personnel de Mackisen avec professionnalisme et respect.
Éviter les critiques publiques, les remarques diffamatoires ou les avis en ligne nuisibles.
Aborder toute insatisfaction directement et en privé avec Mackisen en premier.
Maintenir la confidentialité des pratiques commerciales, des procédures internes et des tarifs de Mackisen.
Examen Professionnel et Approbation par le Client Avant que toute déclaration de revenus, rapport ou document financier ne soit finalisé ou soumis à une autorité gouvernementale, il incombe au client de vérifier soigneusement le document dans son intégralité. Vous devez :
Nous informer de toute omission, erreur ou correction avant de signer ou d’autoriser la soumission.
Poser des questions si une partie du document n'est pas claire.
Confirmer l'exhaustivité du document, y compris les revenus, les dépenses, les feuillets fiscaux et les annexes.
Un échec à détecter ou à signaler des erreurs avant de signer constitue une acceptation complète du document. Une fois que vous approuvez ou signez un document, vous assumez la responsabilité de son contenu.
Responsabilité du Client pour l'Exactitude des Données Le client est seul responsable de :
Divulguer toutes les sources de revenus, y compris, mais sans s'y limiter à :
Feuillets T4 et T5
Dividendes et intérêts
Revenus étrangers et actifs à l'étranger
Retraits de REER
Revenus d'affaires ou d'auto-entrepreneur
Revenus de l'économie à la demande ou en freelance
Revenus locatifs ou ventes de propriété
Détention ou transactions de cryptomonnaie
Gains en capital provenant de biens ou de valeurs mobilières
Aides et subventions gouvernementales
Redevances, héritages ou revenus de fiducie
Veiller à ce que tous les documents soient soumis à Mackisen avant les délais.
Examiner les listes de contrôle, les rappels par e-mail et les formulaires d'engagement envoyés par Mackisen.
Mackisen ne peut être tenue responsable de :
Revenus non divulgués
Feuillets fiscaux ou documents reçus en retard ou après soumission
Pénalités, intérêts ou évaluations résultant d'erreurs ou d'omissions du client
Assurance Qualité et Limitations Bien que nous utilisions plusieurs niveaux de révision et d'assurance qualité, Mackisen et son personnel sont humains. Des erreurs peuvent se produire en raison de la fatigue, d'une négligence ou de la nature complexe des déclarations fiscales. Les clients sont appelés à aider à minimiser les risques en effectuant un examen approfondi de tout projet ou document.
Vous reconnaissez que :
Le rôle de Mackisen est de calculer et de préparer en fonction des informations que vous fournissez.
L'exactitude finale des déclarations est une responsabilité partagée, avec la responsabilité légale finale incombant au signataire—le client.
Les erreurs identifiées après soumission dues à des revenus non divulgués sont la seule responsabilité du client.
Politique de Notation et de Retours Publics Vous convenez de ne pas évaluer ou donner un avis public sur les services de Mackisen en dessous de 4 étoiles (sur 5). Les notations inférieures à 4 étoiles ou les plaintes publiques sont considérées comme des violations de notre engagement. Nous considérons qu'une notation de 4 étoiles reflète le minimum de compétence professionnelle requis dans notre domaine. Une évaluation de 3 étoiles ou moins implique un échec significatif et un préjudice à la réputation.
Au lieu de cela, si vous avez un problème :
Contactez directement votre conseiller ou manager de Mackisen.
Accordez du temps pour résoudre tout litige avant de poster un retour.
Communiquez respectueusement et de bonne foi.
Résolution de Litiges et Corrections Si vous pensez qu'une erreur de service a eu lieu :
Informez immédiatement Mackisen.
Nous enquêterons et offrirons une correction si l'erreur est due à notre cabinet.
Aucune correspondance gouvernementale, plainte ou action en justice ne doit être initiée avant de donner à Mackisen l'occasion de traiter la préoccupation.
Si une correction est justifiée :
Nous modifierons les déclarations et soumettrons les corrections là où cela est permis.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si l'erreur provient d'omissions du client ou d'informations retardées.
Si l'erreur est de notre part, nous couvrirons le coût de la correction mais pas les pénalités, intérêts ou frais juridiques.
Limitation de Responsabilité La responsabilité de Mackisen est limitée au moindre des deux :
Le montant payé par le client pour le service spécifique en question.
Un remboursement des frais facturés pour le service concerné uniquement.
Nous ne sommes pas responsables de :
Pénalités ou intérêts imposés par l'ARC, Revenu Québec, ou toute autre autorité gouvernementale
Délai manqué dû à des informations incomplètes
Pertes pour des tiers, dommages indirects ou litiges juridiques découlant de l'utilisation de nos livrables par le client
Liste de Vérification pour l'Examen des Dossiers Les clients sont encouragés à utiliser la liste de vérification suivante avant de signer tout document :
Toutes les sources de revenus comptabilisées (T4, T5, dividendes, etc.)
Toutes les déductions revendiquées correctement (REER, frais de scolarité, garde d'enfants, etc.)
Revenus ou biens étrangers déclarés
Revenus d'auto-entrepreneur et d'entreprise saisis
Aucun feuillet manquant ou transaction non déclarée
Une fois cet examen terminé et le document signé, vous reconnaissez votre pleine responsabilité légale et financière.
Délai de Révision et Fenêtre de Signature Mackisen donnera aux clients du temps pour réviser leurs documents. Vous convenez :
D'allouer du temps avant les délais de dépôt pour cette révision.
De poser des questions avant d'autoriser toute soumission.
Que, une fois une déclaration ou un rapport signé, cela est considéré comme définitif.
Confidentialité Mutuelle Mackisen convient de :
Garder vos informations confidentielles.
Ne pas divulguer vos données sauf si requis par la loi ou avec votre consentement explicite.
Vous convenez de :
Garder les pratiques commerciales de Mackisen confidentielles.
Ne pas publier, poster ou distribuer des matériels ou stratégies internes.
Respecter la vie privée de notre personnel et des autres clients.
Acceptation Finale En continuant à utiliser les services de Mackisen, en soumettant des données, en signant des documents ou en effectuant des paiements, vous :
Confirmez votre compréhension et votre accord avec cette Politique de Service.
Acceptez que ces termes remplacent des discussions informelles, des textes ou des suppositions verbales.
Acceptez de ne pas tenir Mackisen responsable au-delà des frais payés.
Cette Politique de Service constitue le livre de règles définitif du cabinet Mackisen et est contraignante dans toutes les affaires clients. Elle est conçue non seulement pour protéger le cabinet, mais aussi pour encourager la collaboration, le professionnalisme et une communication claire bénéfique pour toutes les parties.
Si vous avez besoin de clarifications ou si vous souhaitez contester une partie de cette politique, veuillez contacter votre conseiller par écrit avant de procéder aux services.
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Pourquoi dois-je examiner mes documents avant de signer ? Parce qu'une fois signé, vous assumez la responsabilité légale de la déclaration. Cela protège à la fois vous et Mackisen contre les erreurs de déclaration dues à des données manquantes ou incorrectes.
Que se passe-t-il si je trouve une erreur après avoir signé ? Informez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger cela, mais la responsabilité légale et financière vous incombe. Si l'erreur vient de nous, nous pourrions l'amender à nos frais—mais uniquement pour le dépôt, pas pour les intérêts ou les pénalités.
Mackisen peut-elle déposer mes impôts sans ma révision ? Non. Nous ne soumettrons jamais de dépôt sans votre approbation signée.
Que se passe-t-il si j'oublie de parler à Mackisen d'une source de revenus ? Il est de votre responsabilité de divulguer toutes les sources de revenus. Si quelque chose est omis et entraîne une réévaluation fiscale ou une pénalité, vous en êtes entièrement responsable.
Combien de temps ai-je pour examiner mes documents ? Nous recommandons de réviser votre déclaration fiscale dans les 5 jours suivant la réception. Cela vous donne suffisamment de temps pour détecter des problèmes avant le dépôt.
Que faire si je ne peux pas comprendre le document ? Demandez-nous ! Nous prendrons le temps de vous expliquer chaque section et de détailler chaque détail.
Puis-je contester une facture si je n'ai pas demandé de répartition temporelle ? Non. Sauf demande contraire préalable, le travail est facturé selon les taux horaires standard. Vous pouvez demander des résumés à tout moment.
Pourquoi une évaluation de 4 étoiles est-elle considérée comme une violation ? Dans le domaine professionnel de la comptabilité, tout en dessous de 4 étoiles suggère une inadéquation professionnelle. Les avis négatifs peuvent nuire à la réputation et sont considérés comme des violations matérielles de cette politique.
Comment puis-je éviter des intérêts ou des pénalités de l'ARC ou de Revenu Québec ? Assurez-vous que tous vos feuillets fiscaux sont soumis à temps et que vous examinez rapidement tous les documents. Contactez-nous avant la date limite pour toute préoccupation.
Que se passe-t-il si j'ignore cette Politique de Service ? En continuant à travailler avec nous, vous êtes lié par cette politique. L'ignorer ne renonce pas à son application. Vous restez entièrement responsable de ses conditions.